Cómo eliminar la cuenta de NOW TV

Quien soy
Lluís Enric Mayans
@lluisenricmayans
Autor y referencias



Información preliminar


Antes de entrar en los detalles de esta guía y explicarte en detalle cómo eliminar la cuenta de NOW TV, debe saber que no es posible cancelar permanentemente su cuenta, ni desde el sitio web oficial del servicio propiedad de Sky ni utilizando la aplicación NOW TV (Android / iOS) para teléfonos inteligentes y tabletas.


De hecho, de conformidad con la legislaci√≥n GDPR, Sky debe conservar los datos del cliente a efectos fiscales durante no m√°s de 10 a√Īos desde el final de la relaci√≥n y, en cualquier caso, durante el per√≠odo de prescripci√≥n legal. Esto significa que no se aceptar√° ninguna solicitud de cancelaci√≥n total de su cuenta.

Dicho esto, puede considerar desactivar su cuenta, desactivar los tickets activos y solicitar la cancelación de los datos de marketing y elaboración de perfiles: al hacerlo, la cuenta permanecerá disponible para usted en caso de que cambie de opinión en el futuro.

Desactivar la cuenta de NOW TV

Si está considerando cancelar su cuenta de NOW TV, debe saber que esto no es necesario. De hecho, para dejar de usar el servicio, basta deshabilitar la renovación automática de boletos de tu propio interés: al hacerlo, tu cuenta permanecerá activa y podrás recibir ofertas tanto para volver a probar el servicio sin coste como para activar un ticket a precios ventajosos.


De computadora


Si has decidido dejar activa tu cuenta NOW TV, lo √ļnico que tienes que hacer es desactivar la renovaci√≥n autom√°tica de las entradas que hayas activado previamente. Adem√°s, si no desea recibir comunicaciones del servicio propiedad de Sky, tambi√©n puede desactivar la recepci√≥n de correos electr√≥nicos y SMS promocionales de NOW TV.

Para proceder desde una computadora, conectada a la p√°gina principal de NOW TV, haga clic en el bot√≥n Inicia ubicado en la parte superior derecha, ingrese sus datos de inicio de sesi√≥n en los campos Correo electr√≥nico e Contrase√Īa y presione en el art√≠culo Inicia, para iniciar sesi√≥n en su cuenta. En la p√°gina reci√©n abierta, haga clic en la suya nombre (arriba a la derecha) y elige el art√≠culo Mi oferta en el men√ļ que aparece.

Ahora, haga clic en el botón Modificación relacionado con todos los tickets que desea desactivar (Cine, entretenimiento, Programa de TV e Deportivo) y confirme su intención presionando los botones Confirmación e cerca. Para el procedimiento detallado, te dejo con mi guía dedicada a cancelar NOW TV.



Si tambi√©n desea excluirse de NOW TV y no enviar correos electr√≥nicos, haga clic en el su nombre ubicado en la parte superior derecha y elija la opci√≥n Cuenta y pago en el men√ļ que aparece.

En la p√°gina reci√©n abierta, busque la secci√≥n Condiciones generales y privacidad y elimine las marcas de verificaci√≥n junto a los elementos Ofrecerme el contenido m√°s adecuado en funci√≥n de mis intereses y preferenciasMantenerme actualizado sobre promociones y noticias por correo electr√≥nico, SMS, notificaciones y m√©todos de contacto tradicionales..

Desde teléfonos inteligentes y tabletas

Para desactivar una cuenta en NOW TV desde teléfono inteligente y tableta Al deshabilitar la renovación automática de su suscripción, debe continuar desde el navegador repitiendo el procedimiento descrito para cancelar NOW TV desde una computadora.


Luego inicie el navegador instalado en su dispositivo (p. Ej. Chrome en Android y Safari en iOS) y conectado al sitio web de NOW TV, luego toque el omino que se encuentra en la parte superior derecha e inicie sesi√≥n en su cuenta ingresando los datos en los campos Correo electr√≥nico e Contrase√Īa.

Ahora, presiona el √≠cono nuevamenteomino, elige la opci√≥n Mi oferta y, en la nueva pantalla que se muestra, toque el bot√≥n Modificaci√≥n relacionado con el ticket que desea eliminar de su suscripci√≥n y complete la desactivaci√≥n haciendo clic en las opciones Confirmaci√≥n e cerca.

Para deshabilitar también el envío de mensajes promocionales por correo electrónico y SMS por NOW TV, presione el icono delomino, elige la opción Cuenta y pago y, en la nueva pantalla que se muestra, elimine la marca de verificación de las opciones en la sección Condiciones generales y privacidad.

Eliminar permanentemente la cuenta de NOW TV

Como se mencion√≥ anteriormente, con la entrada en vigor del Reglamento General de Protecci√≥n de Datos (GDPR), Sky est√° obligada a conservar los datos del usuario a efectos fiscales durante no m√°s de 10 a√Īos desde el final de la relaci√≥n y, en consecuencia, no es m√°s probable eliminar permanentemente su cuenta de NOW TV.

Adem√°s de revocar el consentimiento prestado al acceder a su √Ārea Personal en la web oficial del servicio, como indiqu√© en las l√≠neas anteriores, lo √ļnico que puede hacer es solicitar la implementaci√≥n de los derechos GDPR enviando un correo electr√≥nico a la direcci√≥n nowtv.privacy@sky.com.

Para obtener más información

Para llegar m√°s informaci√≥n en este sentido, conectado al sitio web del famoso servicio de transmisi√≥n de video, haga clic en el elemento Asistencia en la parte inferior de la p√°gina y, en la nueva pantalla que aparece, elige la opci√≥n Comenzar chat visible en la ventana emergente en la parte inferior derecha.

Si no ve la entrada Comenzar chat, ubica la caja B√ļsqueda avanzada de preguntas frecuentes, haga clic en el bot√≥n entra y selecciona la opci√≥n Solicitar informaci√≥n a trav√©s del men√ļ desplegable ¬ŅCu√°l es el motivo de su contacto?. Luego elige los art√≠culos Gesti√≥n de cuentas y pagos e Registro a trav√©s de men√ļs desplegables categor√≠a e Subcategor√≠a y haz clic en el bot√≥n No indicando que el problema a√ļn no se ha resuelto.

Ahora, elige la voz entra relacionado con la opción Chat para ponerse en contacto con un operador de TV NOW en vivo. En la nueva ventana que se muestra en la pantalla, haga clic en el elemento Describe tu problema aquí, ingrese su mensaje en el campo Describe tu problema aquí y especifique la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de NOW TV en el campo Cuenta de correo electrónico. Luego presione el botón Activar chat en vivo y espere a que un operador procese su solicitud.

Si prefiere proceder desde teléfono inteligente o tableta, debes saber que incluso en este caso es necesario proceder desde el navegador: de hecho, utilizando la aplicación NOW TV para dispositivos Android e iOS / iPadOS no es posible solicitar asistencia vía chat.

Luego inicie el navegador instalado en su dispositivo (p. Ej. Chrome en Android o Safari en iPhone / iPad) y conectado a la p√°gina principal de NOW TV. Ahora, toca el elemento Asistencia, ubica la caja B√ļsqueda avanzada de preguntas frecuentes y presiona el bot√≥n entra, luego seleccione las opciones Solicitar informaci√≥n, Gesti√≥n de cuentas y pagos e Registro a trav√©s de men√ļs desplegables ¬ŅCu√°l es el motivo de su contacto?, categor√≠a e Subcategor√≠a y presiona el bot√≥n No, para ponerse en contacto con el servicio de atenci√≥n al cliente de NOW TV.

Luego presione el botón entra relacionado con el artículo Chat en vivo, toca la opción Describe tu problema aquí e ingrese su mensaje en el campo escribe un mensaje. Finalmente, especifica el tuyo dirección de correo electrónico en el campo correspondiente, haga clic en el botón Activar chat en vivo y espere a que un operador en vivo responda a su mensaje.



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