Información preliminar
Antes de entrar en los detalles de esta guía y explicarte en detalle cómo eliminar la cuenta de NOW TV, debe saber que no es posible cancelar permanentemente su cuenta, ni desde el sitio web oficial del servicio propiedad de Sky ni utilizando la aplicación NOW TV (Android / iOS) para teléfonos inteligentes y tabletas.
De hecho, de conformidad con la legislación GDPR, Sky debe conservar los datos del cliente a efectos fiscales durante no más de 10 años desde el final de la relación y, en cualquier caso, durante el período de prescripción legal. Esto significa que no se aceptará ninguna solicitud de cancelación total de su cuenta.
Dicho esto, puede considerar desactivar su cuenta, desactivar los tickets activos y solicitar la cancelación de los datos de marketing y elaboración de perfiles: al hacerlo, la cuenta permanecerá disponible para usted en caso de que cambie de opinión en el futuro.
Desactivar la cuenta de NOW TV
Si está considerando cancelar su cuenta de NOW TV, debe saber que esto no es necesario. De hecho, para dejar de usar el servicio, basta deshabilitar la renovación automática de boletos de tu propio interés: al hacerlo, tu cuenta permanecerá activa y podrás recibir ofertas tanto para volver a probar el servicio sin coste como para activar un ticket a precios ventajosos.
De computadora
Si has decidido dejar activa tu cuenta NOW TV, lo único que tienes que hacer es desactivar la renovación automática de las entradas que hayas activado previamente. Además, si no desea recibir comunicaciones del servicio propiedad de Sky, también puede desactivar la recepción de correos electrónicos y SMS promocionales de NOW TV.
Para proceder desde una computadora, conectada a la página principal de NOW TV, haga clic en el botón Inicia ubicado en la parte superior derecha, ingrese sus datos de inicio de sesión en los campos Correo electrónico e Contraseña y presione en el artículo Inicia, para iniciar sesión en su cuenta. En la página recién abierta, haga clic en la suya nombre (arriba a la derecha) y elige el artículo Mi oferta en el menú que aparece.
Ahora, haga clic en el botón Modificación relacionado con todos los tickets que desea desactivar (Cine, entretenimiento, Programa de TV e Deportivo) y confirme su intención presionando los botones Confirmación e cerca. Para el procedimiento detallado, te dejo con mi guía dedicada a cancelar NOW TV.
Si también desea excluirse de NOW TV y no enviar correos electrónicos, haga clic en el su nombre ubicado en la parte superior derecha y elija la opción Cuenta y pago en el menú que aparece.
En la página recién abierta, busque la sección Condiciones generales y privacidad y elimine las marcas de verificación junto a los elementos Ofrecerme el contenido más adecuado en función de mis intereses y preferencias e Mantenerme actualizado sobre promociones y noticias por correo electrónico, SMS, notificaciones y métodos de contacto tradicionales..
Desde teléfonos inteligentes y tabletas
Para desactivar una cuenta en NOW TV desde teléfono inteligente y tableta Al deshabilitar la renovación automática de su suscripción, debe continuar desde el navegador repitiendo el procedimiento descrito para cancelar NOW TV desde una computadora.
Luego inicie el navegador instalado en su dispositivo (p. Ej. Chrome en Android y Safari en iOS) y conectado al sitio web de NOW TV, luego toque el omino que se encuentra en la parte superior derecha e inicie sesión en su cuenta ingresando los datos en los campos Correo electrónico e Contraseña.
Ahora, presiona el ícono nuevamenteomino, elige la opción Mi oferta y, en la nueva pantalla que se muestra, toque el botón Modificación relacionado con el ticket que desea eliminar de su suscripción y complete la desactivación haciendo clic en las opciones Confirmación e cerca.
Para deshabilitar también el envío de mensajes promocionales por correo electrónico y SMS por NOW TV, presione el icono delomino, elige la opción Cuenta y pago y, en la nueva pantalla que se muestra, elimine la marca de verificación de las opciones en la sección Condiciones generales y privacidad.
Eliminar permanentemente la cuenta de NOW TV
Como se mencionó anteriormente, con la entrada en vigor del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), Sky está obligada a conservar los datos del usuario a efectos fiscales durante no más de 10 años desde el final de la relación y, en consecuencia, no es más probable eliminar permanentemente su cuenta de NOW TV.
Además de revocar el consentimiento prestado al acceder a su Área Personal en la web oficial del servicio, como indiqué en las líneas anteriores, lo único que puede hacer es solicitar la implementación de los derechos GDPR enviando un correo electrónico a la dirección nowtv.privacy@sky.com.
Para obtener más información
Para llegar más información en este sentido, conectado al sitio web del famoso servicio de transmisión de video, haga clic en el elemento Asistencia en la parte inferior de la página y, en la nueva pantalla que aparece, elige la opción Comenzar chat visible en la ventana emergente en la parte inferior derecha.
Si no ve la entrada Comenzar chat, ubica la caja Búsqueda avanzada de preguntas frecuentes, haga clic en el botón entra y selecciona la opción Solicitar información a través del menú desplegable ¿Cuál es el motivo de su contacto?. Luego elige los artículos Gestión de cuentas y pagos e Registro a través de menús desplegables categoría e Subcategoría y haz clic en el botón No indicando que el problema aún no se ha resuelto.
Ahora, elige la voz entra relacionado con la opción Chat para ponerse en contacto con un operador de TV NOW en vivo. En la nueva ventana que se muestra en la pantalla, haga clic en el elemento Describe tu problema aquí, ingrese su mensaje en el campo Describe tu problema aquí y especifique la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de NOW TV en el campo Cuenta de correo electrónico. Luego presione el botón Activar chat en vivo y espere a que un operador procese su solicitud.
Si prefiere proceder desde teléfono inteligente o tableta, debes saber que incluso en este caso es necesario proceder desde el navegador: de hecho, utilizando la aplicación NOW TV para dispositivos Android e iOS / iPadOS no es posible solicitar asistencia vía chat.
Luego inicie el navegador instalado en su dispositivo (p. Ej. Chrome en Android o Safari en iPhone / iPad) y conectado a la página principal de NOW TV. Ahora, toca el elemento Asistencia, ubica la caja Búsqueda avanzada de preguntas frecuentes y presiona el botón entra, luego seleccione las opciones Solicitar información, Gestión de cuentas y pagos e Registro a través de menús desplegables ¿Cuál es el motivo de su contacto?, categoría e Subcategoría y presiona el botón No, para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de NOW TV.
Luego presione el botón entra relacionado con el artículo Chat en vivo, toca la opción Describe tu problema aquí e ingrese su mensaje en el campo escribe un mensaje. Finalmente, especifica el tuyo dirección de correo electrónico en el campo correspondiente, haga clic en el botón Activar chat en vivo y espere a que un operador en vivo responda a su mensaje.
