Cómo eliminar la cuenta SHEIN a través del servicio de atención al cliente
Desafortunadamente, en el momento de redactar esta guía, la versión de la plataforma ELLA EN no es compatible con la función de eliminación automática de cuentas. Por este motivo, si desea deshacerse de forma permanente de un perfil que ya no tiene la intención de utilizar, debe necesariamente ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente.
Para acceder a él, si usa SHEIN desde su sitio web, conéctese y, si es necesario, inicie sesión en su cuenta: simplemente haga clic en el símbolo del hombrecito ubicado en la parte superior derecha y luego en el elemento Inicia, en el menú que aparece.
Ahora, haga clic en el icono de cuffie que se encuentra en la parte superior derecha y utiliza el asistente automático para intentar hablar con un operador: haga clic, por lo tanto, en el botón Problemas de cuenta, luego en el botón Problema de seguridad y, posteriormente, en el enlace Servicio manual (que se encuentra en el "cómic" que indica la redacción ¿Necesitas más apoyo?).
En este punto, seleccione uno de los métodos de contacto admitidos, incluido Charla, Llamada telefónica e Ticket, e indica al operador que responderá la intención de eliminar su perfil: el primero de los tres servicios está disponible en De lunes a domingo, a partir de 09:00 a 22:00; el segundo está disponible en de lunes a viernes, a partir de 09:00 a 17:00; las entradas, en cambio, se pueden enviar a cualquier hora del día (a ser atendidas en un plazo de 24 horas).
Tenga en cuenta que los métodos de contacto varían según las horas y la carga de trabajo de los operadores: por lo tanto, es posible que no siempre estén disponibles todas las opciones. Además, durante el trabajo, es posible que se le solicite alguna información para confirmar su identidad y la posesión legítima de la cuenta.
Si, por el contrario, prefieres actuar como smartphone o tableta, puedes aprovechar lasaplicación en SHEIN para Android (disponible en Play Store y tiendas alternativas) y para iOS / iPadOS: después de abrirlo e iniciar sesión en su cuenta (si es necesario), toque el omino situado en la parte inferior y, posteriormente, en el icono dedicado a apoyo (que representa un par de cuffie y se coloca en la caja Otros servicios).
Ahora, toque el botón dedicado a servicio al cliente, espere a que se cargue la página web dedicada a la asistencia, toque el botón Problemas de cuenta y siga los pasos ya vistos en el ordenador, ya que ambas formas de acceder al área de clientes funcionan de la misma forma.
Si no puede comunicarse con un operador humano, puede intentar comunicarse con el personal de SHEIN a través de Messenger, siguiendo este enlace: la respuesta, dependiendo de la carga de trabajo de los operadores, sin embargo, puede no ser muy rápida.
Procedimiento alternativo para desactivar la cuenta SHEIN
Si, después de seguir los pasos que indiqué en la sección anterior de esta guía, no pudo comunicarse con el Servicio de atención al cliente de SHEIN para eliminar su cuenta, puede intentar lograr el mismo resultado utilizando el procedimiento automático proporcionado por la plataforma.
Sin embargo, como ya mencioné anteriormente, no está disponible en la versión del comercio electrónico: por lo tanto, antes de poder actuar, necesariamente tendrá que cambiar a la versión estadounidense del sitio web o la aplicación SHEIN. No se preocupe, se puede hacer en minutos y no requiere habilidades técnicas especiales.
Sin embargo, para tener éxito en la operación, es fundamental que la cuenta en cuestión tenga características muy específicas: nunca debe haber sufrido compromisos de privacidad (por ejemplo, robo de contraseña y / o identidad); todos los pedidos deben completarse o, al menos, cerró con un desenlace muy concreto; y finalmente, no debe quedar dinero en la billetera personal. Si el perfil no cumple con estos requisitos, no se puede eliminar.
¿Todo claro? OK, procedamos. Para eliminar la cuenta SHEIN a través del sitio web, conectado a este último, desplácese completamente hacia abajo en cualquiera de las páginas de la plataforma, seleccione el elemento Estados Unidos desde el panel Elija la ubicación y haz clic en el botón Confirmar, para cambiar a la versión estadounidense de SHEIN.
Ahora, coloque el cursor del mouse en el pequeño hombre símbolo ubicado en la parte superior derecha, haga clic en el elemento Iniciar sesión / Registrarse residente en el menú que aparece e ingrese sus credenciales personales en los campos de residente en la sección Iniciar Sesión.
Una vez que haya iniciado sesión, coloque el cursor del mouse nuevamente en elomino, esta vez seleccione el artículo Mi perfil en el menú dedicado, haga clic en el elemento De cuentas de seguridad ubicado en la barra lateral izquierda y seleccione la pestaña Borrar cuenta que aparece en la parte superior. Ahora, para solicitar la eliminación de la cuenta, haga clic en el botón Solicitar eliminación, coloque la marca de verificación junto al elemento Aceptar la descripción de eliminación de la cuenta SHEIN y haga clic en el botón Elegir plan.
Luego indique el motivo por el cual desea eliminar la cuenta, eligiendo entre las propuestas, haga clic en el botón Siguiente página e ingrese, en el campo de texto apropiado, el código de verificación que debería haberle sido enviado por correo electrónico mientras tanto. Para terminar de borrar el perfil, que les recuerdo que sean irreversible, haga clic en el botón Confirmar solicitud.
Si, por el contrario, prefiere actuar a través delaplicación en SHEIN para teléfonos inteligentes y tabletas, inicie este último, toque el omino colocado en la parte inferior, luego en el de laengranaje y, luego, en la voz País / región, ubicado en el panel que aparece. A continuación, toque la entrada Estados Unidos, para cambiar de ubicación.
Llegó a la pantalla de nuevo ajustes por SHEIN, acceda a la sección dedicada a seguridad de la cuenta y presione el elemento para eliminar la cuenta (Borrar cuenta). En este punto, toque el botón Aplicar para eliminar cuenta y siga las mismas instrucciones que vimos hace un rato para el ordenador: los pasos a seguir para completar todo son casi idénticos.
