Comment supprimer un compte NOW TV

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LluĂ­s Enric Mayans
@lluisenricmayans
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Informations préliminaires


Avant d'entrer dans les détails de ce guide et de vous expliquer en détail comment supprimer un compte NOW TV, vous devez savoir qu'il n'est pas possible d'annuler définitivement votre compte, ni depuis le site officiel du service appartenant à Sky ni en utilisant l'application NOW TV (Android / iOS) pour smartphones et tablettes.


En effet, conformément à la législation GDPR, Sky est tenu de conserver les données des clients à des fins fiscales pendant 10 ans maximum à compter de la fin de la relation et en tout état de cause pendant le délai de prescription légal. Cela signifie que toute demande d'annulation totale de votre compte ne sera pas acceptée.

Cela dit, vous pouvez envisager de rendre votre compte inactif, de désactiver tous les billets actifs et de demander l'annulation des données de marketing et de profilage : ce faisant, le compte restera à votre disposition au cas où vous changeriez d'avis à l'avenir.

DĂ©sactiver le compte NOW TV

Si vous envisagez d'annuler votre compte NOW TV, sachez que ce n'est pas nécessaire. En effet, pour ne plus utiliser le service, il suffit désactiver le renouvellement automatique des billets de votre propre intérêt : ce faisant, votre compte restera actif et vous pourrez recevoir des offres à la fois pour réessayer le service sans frais et pour activer un billet à des prix avantageux.


De l'ordinateur


Si vous avez décidé de laisser votre compte NOW TV actif, il vous suffit de désactiver le renouvellement automatique des billets que vous avez précédemment activés. De plus, si vous ne souhaitez pas recevoir de communications du service appartenant à Sky, vous pouvez également désactiver la réception des e-mails et SMS promotionnels de NOW TV.

Pour procéder à partir d'un ordinateur, connecté à la page principale de NOW TV, cliquez sur le bouton Clients enregistrés situé en haut à droite, saisissez vos identifiants dans les champs Email e Mot de passe et appuyez sur l'élément Clients enregistrés, pour vous connecter à votre compte. Sur la page nouvellement ouverte, cliquez sur la vôtre nom (en haut à droite) et choisissez l'article Mon offre dans le menu qui s'affiche.

Maintenant, cliquez sur le bouton Modification liés à tous les tickets que vous souhaitez désactiver (Cinéma, divertissement, Série TV e Les Sports) et confirmez votre intention en appuyant sur les boutons Confirmation e Fermer . Pour la procédure détaillée, je vous laisse à mon guide dédié à l'annulation de NOW TV.



Si vous souhaitez également désactiver NOW TV pour l'envoi d'e-mails, cliquez sur le vôtre nom situé en haut à droite et choisissez l'option Compte et paiement dans le menu qui s'affiche.

Sur la page nouvellement ouverte, localisez la section Conditions gĂ©nĂ©rales & ConfidentialitĂ© et supprimez les coches Ă  cĂ´tĂ© des entrĂ©es Proposez-moi le contenu le plus adaptĂ© en fonction de mes intĂ©rĂŞts et prĂ©fĂ©rencesTenez-moi au courant des promotions et des nouvelles par e-mail, SMS, notifications et mĂ©thodes de contact traditionnelles.

Depuis les smartphones et tablettes

Pour désactiver un compte sur NOW TV depuis smartphones et tablettes en désactivant le renouvellement automatique de votre abonnement, vous devez procéder depuis le navigateur en répétant la procédure décrite pour annuler NOW TV depuis un ordinateur.


Démarrez ensuite le navigateur installé sur votre appareil (ex. Chrome sur Android et Safari sur iOS) et connecté au site Web NOW TV, puis appuyez sur leOmino qui se situe en haut à droite et connectez-vous à votre compte en saisissant les données dans les champs Email e Mot de passe.

Maintenant, appuyez Ă  nouveau sur l'icĂ´neOmino, choisissez l'option Mon offre et, dans le nouvel Ă©cran affichĂ©, appuyez sur le bouton Modification liĂ© au ticket que vous souhaitez retirer de votre abonnement et finalisez la dĂ©sactivation en cliquant sur les options Confirmation e Fermer .

Pour désactiver également l'envoi de messages promotionnels par e-mail et SMS par NOW TV, appuyez sur l'icône duOmino, choisissez l'option Compte et paiement et, dans le nouvel écran affiché, décochez la case des options de la section Conditions générales & Confidentialité.

Supprimer définitivement le compte NOW TV

Comme mentionné ci-dessus, avec l'entrée en vigueur du règlement général sur la protection des données (RGPD), Sky est tenu de conserver les données des utilisateurs à des fins fiscales pendant 10 ans au maximum à compter de la fin de la relation et, par conséquent, il n'est pas plus probable supprimer définitivement votre compte NOW TV.

En plus de rĂ©voquer le consentement donnĂ© en accĂ©dant Ă  votre Espace Personnel sur le site officiel du service, comme je l'ai indiquĂ© dans les lignes prĂ©cĂ©dentes, tout ce que vous pouvez faire est de demander la mise en Ĺ“uvre des droits GDPR en envoyant un email Ă  l'adresse nowtv.privacy@sky.com ou une communication Ă©crite par courrier ordinaire Ă  l'adresse Sky  ​​​​- DĂ©partement des affaires juridiques - DĂ©lĂ©guĂ© Ă  la protection des donnĂ©es, Via Monte Penice 7, 20138 Milan.

Pour plus d'informations

Pour obtenir plus d'informations Ă  cet Ă©gard, connectĂ© au site Web du cĂ©lèbre service de streaming vidĂ©o, cliquez sur l'Ă©lĂ©ment Assistance en bas de la page et, dans le nouvel Ă©cran qui apparaĂ®t, choisissez l'option DĂ©marrer la discussion visible dans la fenĂŞtre pop-up en bas Ă  droite.

Si vous ne voyez pas l'entrée Démarrer la discussion, repérez la boîte Recherche avancée de FAQ, cliquez sur le bouton Connectez-vous et sélectionnez l'option Demander des informations via le menu déroulant Quelle est la raison de votre contact ?. Ensuite, choisissez les articles Gestion de compte et paiements e Créer un compte via des menus déroulants catégorie e Sous-catégorie et cliquez sur le bouton Non indiquant que le problème n'a pas encore été résolu.

Maintenant, choisissez la voix Connectez-vous liés à l'option Chattez en direct pour entrer en contact avec un opérateur NOW TV en direct. Dans la nouvelle fenêtre qui s'affiche à l'écran, cliquez sur l'élément Décrivez votre problème ici, saisissez votre message dans le champ Décrivez votre problème ici et précisez l'adresse e-mail associée à votre compte NOW TV dans le champ Compte email. Appuyez ensuite sur le bouton Activer le chat en direct et attendez qu'un opérateur traite votre demande.

Si vous préférez procéder de smartphone ou tablette, vous devez savoir que même dans ce cas, il est nécessaire de procéder à partir du navigateur : en effet, en utilisant l'application NOW TV pour les appareils Android et iOS / iPadOS, il n'est pas possible de demander de l'aide via le chat.

Démarrez ensuite le navigateur installé sur votre appareil (ex. Chrome votre Android ou Safari sur iPhone / iPad) et connecté à la page principale de NOW TV. Maintenant, appuyez sur l'élément Assistance, repérez la boîte Recherche avancée de FAQ et appuyez sur le bouton Connectez-vous, puis sélectionnez les options Demander des informations, Gestion de compte et paiements e Créer un compte via des menus déroulants Quelle est la raison de votre contact, catégorie e Sous-catégorie et appuyez sur le bouton Non, pour contacter le service client de NOW TV.

Appuyez ensuite sur le bouton Connectez-vous lié à l'article Chat en direct, appuyez sur l'option Décrivez votre problème ici et entrez votre message dans le champ écrire un message. Enfin, précisez le vôtre adresse email dans le champ approprié, cliquez sur le bouton Activer le chat en direct et attendez qu'un opérateur en direct réponde à votre message.



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