Comment supprimer un compte SHEIN

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MartĂ­ Micolau
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Comment supprimer un compte SHEIN via le support client


Malheureusement, au moment de la rédaction de ce guide, la version en françaisne de la plateforme SHEIN ne prend pas en charge la fonction de suppression automatique de compte. Pour cette raison, si vous souhaitez vous débarrasser définitivement d'un profil que vous n'avez plus l'intention d'utiliser, vous devez obligatoirement contacter le Service Clients.


Pour y accéder, si vous utilisez SHEIN depuis son site internet, connectez-vous dessus et, si besoin, connectez-vous à votre compte : il suffit de cliquer sur le symbole petit bonhomme situé en haut à droite puis sur l'article Clients enregistrés, dans le menu qui apparaît.

Maintenant, cliquez sur l'icône de cuffie qui se situe en haut à droite et utilise l'assistant automatique pour essayer de parler à un opérateur : cliquez donc sur le bouton Problèmes de compte, puis sur le bouton Problème de sécurité et, plus tard, sur le lien Entretien manuel (trouvée dans la "bande dessinée" indiquant le libellé Avez-vous besoin de plus de soutien?).

À ce stade, sélectionnez l'une des méthodes de contact prises en charge, y compris (t)Chat, Appel téléphonique e Billet, et indique à l'opérateur qui vous répondra l'intention de supprimer votre profil : le premier des trois services est disponible à partir de Lundi à Dimanche, De 09:00 tout 22:00; le second est disponible chez lundi à vendredi, De 09:00 tout 17:00; les tickets, en revanche, peuvent être envoyés à tout moment de la journée (réponse dans les 24 heures).


Gardez à l'esprit que les méthodes de contact varient en fonction des heures et de la charge de travail des opérateurs : par conséquent, tous les choix peuvent ne pas toujours être disponibles. Par ailleurs, dans le cadre de travaux, il est possible que certaines informations vous soient demandées pour confirmer votre identité et la possession légitime du compte.


Si, en revanche, vous préférez agir comme un smartphone ou une tablette, vous pouvez profiter de laapplication sur SHEIN pour Android (disponible sur le Play Store et les stores alternatifs) et pour iOS / iPadOS : après l'avoir ouvert et connecté à votre compte (si nécessaire), appuyez sur leOmino placé en bas et, par la suite, sur l'icône dédiée à support (représentant quelques cuffie et placé dans la boîte Autres services).

Maintenant, appuyez sur le bouton dédié à Service à la clientèle, attendez que la page web dédiée à l'assistance se charge, appuyez sur le bouton Problèmes de compte et suivez les étapes déjà vues sur l'ordinateur, car les deux accès à l'espace client fonctionnent de la même manière.


Si vous ne parvenez pas à entrer en contact avec un opérateur humain, vous pouvez essayer de contacter le personnel SHEIN via Messager, en suivant ce lien : la réponse, selon la charge de travail des opérateurs, peut cependant ne pas être très rapide.

Procédure alternative pour désactiver le compte SHEIN


Si, après avoir suivi les étapes que j'ai indiquées dans la section précédente de ce guide, vous n'avez pas pu contacter le service client SHEIN pour faire supprimer votre compte, vous pouvez essayer d'obtenir le même résultat en utilisant le procédure automatique fournis par la plateforme.

Comme je l'ai déjà mentionné précédemment, cependant, il n'est pas disponible dans la version en françaisne du commerce électronique : par conséquent, avant de pouvoir agir, vous devrez nécessairement passer à la version américaine du site Web ou de l'application SHEIN. Ne vous inquiétez pas, cela peut être fait en quelques minutes et ne nécessite aucune compétence technique particulière.

Cependant, pour pouvoir rĂ©ussir l'opĂ©ration, il est indispensable que le compte en question ait des caractĂ©ristiques bien particulières : il il ne doit jamais avoir subi de compromission de la vie privĂ©e (ex : mot de passe et/ou usurpation d'identitĂ©) ; toutes les commandes doivent ĂŞtre complĂ©tĂ©es ou, au moins, clĂ´turĂ© avec un rĂ©sultat très spĂ©cifique ; et enfin, il ne doit plus rester d'argent dans le portefeuille personnel. Si le profil ne rĂ©pond pas Ă  ces exigences, il ne peut pas ĂŞtre supprimĂ©.


Tout est clair? OK, continuons. Pour supprimer le compte SHEIN via le site Internet, connecté à ce dernier, faites défiler complètement l'une des pages de la plateforme, cliquez sur l'élément en bas, sélectionnez l'élément États-Unis du panneau Choisissez l'emplacement et cliquez sur le bouton conférer, pour passer à la version américaine de SHEIN.

Maintenant, placez le curseur de la souris sur le symbole du petit homme situé en haut à droite, cliquez sur l'élément Connectez-vous / Inscrivez-vous résident dans le menu qui apparaît et entrez vos informations d'identification personnelles dans les champs résidents de la section Connexion.

Une fois connecté, positionnez à nouveau le curseur de la souris sur leOmino, cette fois sélectionnez l'élément Mon profil depuis le menu dédié, cliquez sur l'élément Sécurité des comptes situé dans la barre latérale gauche et sélectionnez l'onglet Supprimer le compte qui apparaît en haut. Maintenant, pour demander la suppression du compte, cliquez sur le bouton Demander la suppression, cochez la case à côté de l'élément Accepteur la description de la suppression du compte SHEIN et cliquez sur le bouton Continuer.

Indiquez ensuite la raison pour laquelle vous souhaitez supprimer le compte, en choisissant parmi celles proposées, cliquez sur le bouton Suivant et entrez, dans le champ de texte approprié, le code de vérification qui aurait dû vous être envoyé par e-mail entre-temps. Pour finir de supprimer le profil, que je vous rappelle d'être irréversible, cliquez sur le bouton Confirmer la demande.

Si, en revanche, vous préférez agir par l'intermédiaire duapplication sur SHEIN pour les smartphones et tablettes, démarrez cette dernière, appuyez sur leOmino placé en bas, puis sur celui duéquipement et, plus tard, sur la voix Pays / Région, situé dans le panneau qui apparaît. Ensuite, appuyez sur l'entrée États-Unis, afin de changer d'emplacement.

Arrivé à nouveau à l'écran réglages par SHEIN, accédez à la section dédiée à Sécurité du compte et appuyez sur l'élément pour supprimer le compte (Supprimer le compte). À ce stade, appuyez sur le bouton Appliquer pour supprimer le compte et suivez les mêmes instructions vues tout à l'heure pour l'ordinateur : les étapes à suivre pour tout terminer sont presque identiques.



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