Informação preliminar
Antes de entrar nos detalhes deste guia e se explicar em detalhes como deletar conta NOW TV, saiba que não é possível cancelar permanentemente a sua conta, nem no site oficial do serviço de propriedade da Sky nem usando o aplicativo NOW TV (Android / iOS) para smartphones e tablets.
Na verdade, de acordo com a legislação GDPR, a Sky é obrigada a preservar os dados do cliente para fins fiscais por no máximo 10 anos a partir do fim do relacionamento e, em qualquer caso, durante o período de prescrição legal. Isso significa que nenhum pedido de cancelamento total de sua conta será aceito.
Dito isso, você pode considerar tornar sua conta inativa, desativando todos os tickets ativos e solicitando o cancelamento dos dados de marketing e de perfil: ao fazer isso, a conta permanecerá disponível para você caso você mude de ideia no futuro.
Desativar conta NOW TV
Se você está pensando em cancelar sua conta NOW TV, saiba que isso não é necessário. Na verdade, para deixar de usar o serviço, basta desabilitar renovação automática de tíquete do seu interesse: ao fazê-lo, a sua conta permanecerá ativa e poderá receber ofertas tanto para experimentar o serviço novamente sem custos como para ativar um bilhete a preços vantajosos.
Do computador
Se você decidiu deixar sua conta NOW TV ativa, tudo o que você precisa fazer é desabilitar a renovação automática dos ingressos que você ativou anteriormente. Além disso, caso não deseje receber comunicações do serviço de propriedade da Sky, você também pode desativar o recebimento de emails promocionais e SMS do NOW TV.
Para proceder a partir de um computador, conectado à página principal do NOW TV, clique no botão log in localizado no canto superior direito, insira seus dados de login nos campos Email e Palavra-passe e pressão no item log in, para entrar na sua conta. Na página recém-aberta, clique na sua nome (canto superior direito) e escolha o item Minha oferta no menu que aparece.
Agora clique no botão Editar relacionado a todos os tíquetes que você deseja desativar (Cinema, diversão, Série de TV e De Esportes) e confirme sua intenção pressionando os botões Confirmação e perto. Para o procedimento detalhado, deixo você com o meu guia dedicado ao cancelamento do NOW TV.
Se você também deseja cancelar o envio de e-mails do NOW TV, clique no seu nome localizado no canto superior direito e escolha a opção Conta e pagamento no menu que aparece.
Na página recém-aberta, localize a seção Condições gerais e privacidade e remova as marcas de seleção ao lado das entradas Ofereça-me o conteúdo mais adequado com base em meus interesses e preferências e Mantenha-me atualizado sobre promoções e notícias por e-mail, SMS, notificações e métodos tradicionais de contato.
De smartphones e tablets
Para desativar uma conta no NOW TV de smartphones e tablets ao desativar a renovação automática da sua assinatura, você deve prosseguir no navegador, repetindo o procedimento descrito para cancelar o NOW TV de um computador.
Em seguida, inicie o navegador instalado no seu dispositivo (por exemplo, cromo no Android e Safári no iOS) e conectado ao site NOW TV, em seguida, toque noOmino que está localizado no canto superior direito e faça login em sua conta inserindo os dados nos campos Email e Palavra-passe.
Agora, pressão o ícone novamenteOmino, escolha a opção Minha oferta e, na nova tela exibida, toque no botão Editar relacionado ao tíquete que você deseja remover de sua assinatura e conclua a desativação clicando nas opções Confirmação e perto.
Para desativar também o envio de mensagens promocionais via e-mail e SMS pela NOW TV, pressão o ícone doOmino, escolha a opção Conta e pagamento e, na nova tela exibida, remova a marca de seleção das opções na seção Condições gerais e privacidade.
Excluir permanentemente a conta do NOW TV
Conforme mencionado acima, com a entrada em vigor do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), a Sky é obrigada a preservar os dados do usuário para fins fiscais por, no máximo, 10 anos a partir do fim do relacionamento e, consequentemente, não é mais provável excluir permanentemente sua conta do NOW TV.
Além de revogar o consentimento dado ao acessar sua Área Pessoal no site oficial do serviço, conforme indiquei nas linhas anteriores, tudo que você pode fazer é solicitar a implementação dos direitos do RGPD enviando um e-mail para o endereço nowtv.privacy@sky.com ou uma comunicação escrita por correio normal para o endereço Sky - Departamento Jurídico - Oficial de Proteção de Dados, Via Monte Penice 7, 20138 Milão.
Para mais informações
Ter mais informações a este respeito, conectado ao site do famoso serviço de streaming de vídeo, clique no item Assistência na parte inferior da página e, na nova tela que aparecer, escolha a opção Iniciar bate-papo visível na janela pop-up no canto inferior direito.
Se você não vê a entrada Iniciar bate-papo, localize a caixa Pesquisa avançada de FAQ, clique no botão Entra e selecione a opção Pedido de informação através do menu suspenso Qual o motivo do seu contato?. Em seguida, escolha os itens Gerenciamento de contas e pagamentos e inscrição via menus suspensos Categoria e Subcategoria e clique no botão Não indicando que o problema ainda não foi resolvido.
Agora, escolha a voz Entra relacionado com a opção Chat ao vivo para entrar em contato com um operador de TV ao vivo NOW. Na nova janela exibida na tela, clique no item Descreva o seu problema aqui, digite sua mensagem no campo Descreva o seu problema aqui e especifique o endereço de e-mail associado à sua conta NOW TV no campo Conta de e-mail. Em seguida, pressão o botão Ativar chat ao vivo e aguarde que um operador processe sua solicitação.
Se você preferir continuar de smartphone ou tablet, deve saber que mesmo neste caso é necessário proceder a partir do navegador: de facto, com a aplicação NOW TV para dispositivos Android e iOS / iPadOS não é possível solicitar assistência via chat.
Em seguida, inicie o navegador instalado no seu dispositivo (por exemplo, cromo seu Android ou Safári no iPhone / iPad) e conectado à página principal do NOW TV. Agora, toque no item Assistência, localize a caixa Pesquisa avançada de FAQ e aperte o botão Entrae selecione as opções Pedido de informação, Gerenciamento de contas e pagamentos e inscrição via menus suspensos Qual o motivo do seu contato, Categoria e Subcategoria e aperte o botão Não, para entrar em contato com o atendimento ao cliente do NOW TV.
Em seguida, pressão o botão Entra relacionado ao item Chat ao vivo, toque na opção Descreva o seu problema aqui e digite sua mensagem no campo escreve uma mensagem. Finalmente, especifique o seu email address no campo apropriado, clique no botão Ativar chat ao vivo e espere que um operador ao vivo responda à sua mensagem.
